Dynamics 365 -seniorikonsultti ja -kehittäjä

Etsimme asiantuntijoita digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen. Kehitystyö perustuu Microsoft Dynamics 365 -alustaan, ja tavoitteena on rakentaa yhtenäinen, laajennettava ja ylläpidettävä kokonaisuus, joka tukee sekä asiakaspalvelun että liiketoiminnan kehittämistä.



Työssä korostuu Dynamics 365 Customer Service-, Dynamics 365 Customer Insights (Journeys)- ja Power Platform -ratkaisujen osaaminen. Arvostamme myös kokemusta muista Dynamics 365 -ratkaisuista sekä integraatioista, automaatioista, asiakastiedon hallinnasta, monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja sähköisestä asioinnista.



Asiantuntijoilta odotetaan kykyä yhdistää liiketoiminnan tarpeet, käyttäjäkokemus, tekninen arkkitehtuuri ja Microsoft-alustan parhaat käytännöt toimiviksi ratkaisuiksi. Työhön kuuluu uusien ratkaisujen suunnittelua ja toteutusta, nykyisten ratkaisujen jatkokehitystä ja ylläpitoa sekä asiantuntijatukea asiakkaan tuoteomistajille, kehitystiimeille ja sidosryhmille.



Kehitystyössä painottuvat erityisesti:

• Dynamics 365 Customer Service Omnichannel -ratkaisun kehittäminen ja käyttöönotto

• Puhepalveluiden ja chat-kanavien yhdistäminen osaksi yhtenäistä asiakaspalvelukokonaisuutta

• Tekoälyavusteisen retki- ja luontoneuvonnan kehittäminen

• Asiakaspalveluprosessien automatisointi Copilot-, Power Platform- ja Azure AI -ratkaisuilla

Haettavat roolit: Dynamics 365 -seniorikonsultti (allokaatio työhön 100 % työajalla) Dynamics 365 -seniorikonsultti osallistuu ratkaisujen määrittelyyn, suunnitteluun, konfigurointiin, käyttöönottoon ja jatkokehitykseen. Hän toimii keskeisessä roolissa liiketoiminnan tarpeiden jalostamisessa toteutettaviksi ratkaisuiksi sekä vastaa merkittävän osan toiminnallisten kokonaisuuksien toteuttamisesta.

Seniorikonsultilta odotetaan vahvaa käytännön kokemusta erityisesti Dynamics 365 Customer Service -ratkaisun käyttöönotosta, kehittämisestä ja ylläpidosta. Hän osallistuu aktiivisesti työpajoihin, vaatimusmäärittelyihin sekä tilaajan tukemiseen kehityshankkeiden eri vaiheissa.

Keskeinen osaaminen * Dynamics 365 Customer Service * Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) * Power Apps, Power Automate ja Dataverse * Asiakasprosessien mallintaminen ja kehittäminen * Käyttöönottoprojektit ja jatkuvat palvelut * Raportointi, tiedolla johtaminen ja asiakasdatan hyödyntäminen * Ylläpito-, tukipalvelu- ja pienkehitystehtävät

Sertifiointi * Power Platform Functional Consultant (PL-200) tai Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) tai Agentic AI Business Solutions Architect (AB-100) * sekä Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230) tai Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (AB-250) Dynamics 365 -kehittäjä (allokaatio työhön 100 % työajalla)

Dynamics 365 -kehittäjä vastaa teknisesti vaativien ratkaisujen toteutuksesta silloin, kun ne edellyttävät ohjelmallista kehitystä tai alustan laajentamista vakioratkaisujen ulkopuolelle. Kehittäjä toteuttaa muun muassa integraatioita, laajennuksia, automaatioita ja asiakaskohtaisia toiminnallisuuksia yhteistyössä arkkitehdin ja konsultin kanssa.

Kehittäjältä edellytetään vahvaa osaamista Dynamics 365-, Power Platform- ja Azure-teknologioista sekä kykyä toteuttaa ylläpidettäviä ja tietoturvallisia ratkaisuja osaksi kokonaisarkkitehtuuria.

Keskeinen osaaminen * Dynamics 365 -laajennukset ja integraatiot * Dataverse, plugin-kehitys ja Custom API:t * JavaScript- ja TypeScript-kehitys * Power Automate ja ohjelmalliset automaatiot * Azure-integraatiot ja integraatioalustat * Rajapinnat ja tietojärjestelmäintegraatiot * Puhelin- ja asiointikanavaintegraatiot * Sovellusten julkaisu- ja versionhallintakäytännöt

Sertifiointi * Power Platform Developer Associate (PL-400)



Sijainti: Suomi

Työpanos: 100 %

Kesto: Aloitus loppuvuodesta tai tammikuussa, pitkäaikainen toimeksianto

Kielitaito: Sujuva suomen ja englannin kielen taito.



Pyydämme jättämään hakemuksen päivitetyn CV:n kanssa, josta käy selkeästi ilmi tehtävän kannalta olennainen osaaminen ja kokemus. Käsittelemme hakemuksia jatkuvasti, joten toimeksianto voidaan täyttää ja haku sulkea ennen ilmoitettua määräaikaa. Mikäli olet kiinnostunut tehtävästä, suosittelemme hakemaan mahdollisimman pian.



Toimittajan velvollisuudet ja vastuut: Huomioithan, että mikäli ehdokkaasi valitaan toimeksiantoon, Ework pyytää tilaajavastuulain mukaiset selvitykset sekä todistuksen voimassa olevasta vastuuvakuutuksesta.